
為適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境,消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系是不斷變化的,每一個時期存在不同的主要影響因素。現(xiàn)如今,線上線下多渠道消費(fèi),消費(fèi)者的選擇是多樣的,因而更看重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)。花都鋼制家具,用及時、完善的售后贏得每一位客戶的信賴,讓花都品牌成為鋼制家具售后的標(biāo)桿。
主動售后必不可少,定期回訪、定期維護(hù)。每年有將近30萬件鋼制家具從花都工業(yè)園抵達(dá)客戶手中,客戶對銷售服務(wù)的看法,產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感受,對于產(chǎn)品的改良的意見和建議,花都希望聽取來自真實(shí)客戶的聲音。每一臺鋼制家具售出后,花都集團(tuán)客服都會客戶打電話,認(rèn)真聆聽客戶的言語,記錄下反饋給各個部門,以求不斷改進(jìn)。同時,定期的回訪也是必要的,希望我們一直是朋友,即使暫時沒有合作,也可以是相互關(guān)注。



