對于業(yè)務(wù)來說，我們每天日常工作中相當(dāng)一部分是圍繞跟進(jìn)客戶來開展的。不管是開發(fā)新客戶，還是為了維護(hù)老客戶，最終的目的都是為了拿到更多鋼制文件柜批發(fā)訂單，但是往往等待我們的是：發(fā)出去的開發(fā)信或者報價石沉大海，或者好不容易開發(fā)成功，做了第一單就沒有后續(xù)了。我是花都外貿(mào)員Kay，今天想與大家分享的就是：針對這種客戶應(yīng)該怎么跟進(jìn)合適呢？

 

洞察客戶所需，急客戶之所急

 

 

如果是中間商的話，客戶當(dāng)然需要等他自己的客戶下了鋼制文件柜批發(fā)訂單，才會有采購需求，這時候我們需要的是一點耐心。注意跟進(jìn)的節(jié)奏，頻率，選擇在客戶方便的時候及時推送郵件。郵件內(nèi)容最好和我們的產(chǎn)品有關(guān)，公司優(yōu)惠政策有關(guān)等，這樣才可能在他有采購需求的時候正好看到我們的郵件；如果是終端商的話，我們的跟進(jìn)需要簡潔有效，有條件的話，邀請客戶到廠一看是不錯的選擇。

 

怎樣做到急客戶所急呢，就要明白客戶所需，這一點是我們跟進(jìn)工作中的重頭戲。對于走高端路線的客戶，一定對包裝以及品質(zhì)的要求會非常高，我們要積極的展現(xiàn)我們的品牌資質(zhì)，包裝安全 ；如果客戶走的是大眾路線的話，可能更看重性價比，又好又能提供優(yōu)惠價格的產(chǎn)品更能打動他們。另外也可以了解一下客戶在國內(nèi)的采購頻率如何？對比以往供應(yīng)商我們的優(yōu)劣勢在哪里，屆時方便向客戶有理有據(jù)的推薦自己。

 

前不久，一位緬甸客戶發(fā)詢盤過來需要報價，同時說需要樣品。客戶的資料顯示他是中間商客戶，客戶一定需要先打樣給他自己的客戶來確認(rèn)。那對于客戶來說，一個完美的樣品對他的成交與我們的合作就變得極為重要。我急忙回應(yīng)客戶，我們會全程跟進(jìn)樣品，保證樣品與大貨一致。并積極的詢問樣品之外我們還有什么可以效勞，提供拿單幫助。客戶對我們的好感與信任瞬間暴漲，并表示自己的海外客戶一確定，就找我們下單。

 

將心比心，換位思考。我們與客戶的利益息息相關(guān)，與客戶合作共贏。只要誠心以待，真正去關(guān)心客戶需求，就會事半功倍！

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